logo

Как нельзя ремонтировать кулеры для воды или камень в огород наших конкурентов!

В январе 2020 года, аккурат после затяжных новогодних праздников к нам в сервис обратился клиент, с жалобой на то, что его кулер для воды не нагревает, да и вообще работает как-то странно, с перебоями. То бежит вода, то не бежит, а в последнее время вообще он запах горелой проводкой, поэтому был повод обратиться к нам, в наш сервис по ремонту кулеров для воды.

Предыстория: почему клиент обратился к нам.

Со слов клиента, который, кстати, находится в городе Ревда, Свердловской области, а это от Екатеринбурга порядка 60 км в одну только сторону, аппарат обслуживается в организации, которая доставляет ему питьевую воду. Так вот -спустя пару лет эксплуатации и обслуживания(раз в полгода) в кулере внезапно побежал бак горячей воды.

Внезапно для клиента, но ожидаемо для нас, так как мы эту воду знаем давно и подобные повреждения баков уже для нас давно не новость, так как вода используется в нем искусственно-минерализованная, именно она и обладает не только волшебным свойством выуживать побольше денег из кармана клиентов, но и волшебным свойством портить металл, с которым контактирует.

После "диагностики" в обслуживающей организации клиенту было сказано, что просто кулер старый и бак вышел из строя из-за "старости". Поскольку клиент не разбирался особо в возрасте кулера, решив, что у подобного оборудования один год эксплуатации идет как за 10 лет, он дал "добро" на ремонт аппарата, за замену бака которого выложил кругленькую сумму.

Дальше начались "танцы с бубном"- привезут клиенту кулер, он включит его, вроде все работает: идет нагрев и охлаждение, после чего нагрев чудесным образом пропадает(выбивает предохранительный датчик- комментарий KULER.SHOP), а охлаждение продолжает работать. Приедут раз в неделю ребята, заберут кулер на диагностику-через пару недель привезут обратно.

Клиент его включает в сеть, все повторяется. Нагрев включается ровно на один раз. Его снова увозят, потом привозят, потом снова увозят. И так бы продолжалось до бесконечности, если бы клиент НЕ устал от постоянной оплаты "диагностики по вине неправильной эксплуатации клиентом".

Внятного объяснения проблемы, почему кулер для воды не работает- никто ему не дал в течение нескольких месяцев.

Клиент решил пойти на последний шаг: обзвонив десяток "мастеров на все руки", которые не то что ремонтировать, знать не знают такую марку кулеров для воды, набрал наш номер телефона. Основным желанием клиента было узнать, подлежит ли кулер для воды QIDI D745 ремонту и сколько это будет стоить. Ведь кулер хороший, клиент к нему привык.  Он даже сам пытался почистить кран горячей воды от накипи, путем кипячения его в растворе лимонной кислоты, что не привело, конечно к желаемому результату, кран как капал, так и капает.

МЫ смогли починить кулер, правда и сумма тоже была круглой, но мы сделали следующий круг работ:

1. Поменяли кран горячей воды, так как исходный уже был изношен накипью, протекал. При этом мы поставили кран от другой модели, с переделкой крепления передней панели, так как "родных" кранов уже лет пять как нет в продаже на всей территории России.

2. Мы поменяли бак горячей воды, выбросив тот, что стоял, так как он вообще был не к месту в этом кулере для воды.

3. Починили проводку, которая была неправильно установлена нашими "друзьями".

4. Поставили "на место" датчик температуры холодного бака, так как из за этого кулер работал некорректно. Вода перемерзала от частого включения-выключения.

Ну и сняли это видео, на котором показали все "грехи", допущенные при ремонте нашими конкурентами. В последнее время хорошим тоном считается отдавать нам некоторые марки аппаратов на аутсортинг, так поступает несколько водных компаний, которые не специализируются на ремонтах кулеров для воды сложной конструкции либо у них нет необходимых запчастей.

И это хорошо: не приходится колхозить ремонт из того, что не подходит в принципе. Итак, смотрите видео, с чем мы сталкиваемся в нашей практике.

Поделиться